私たちは、お客様に選んでいただくために「創拓が選ばれる5つの理由」を大切にしています。 しかし、それはあくまで「私たちが思っている強み」。実際にお客様にはどう伝わっているのでしょうか？
今回は、Googleマップやリフォームポータルサイト等に寄せられた、忖度のない「生の声」をピックアップし、私たちの自己評価と照らし合わせて検証しました。 手厳しいご意見も含め、包み隠さず公開します。
【検証1】納得いくまで何度でも。「粘り強い提案力」
私たちは、お客様が心から納得するまで、プラン変更や打ち合わせに何度でもお付き合いすることを約束しています。
🗣️ お客様からの評価
Google口コミ ★5今年キッチン・リビングのリフォームをお願いしましたが、着工までに何度見積もりを変更してもらったかわかりません。何度も何度もショールームにもお付き合いいただいて、大感謝です。
Google口コミ ★5途中の内装の変更にも対応していただき助かりました。何社か見積りをし、工期・費用等比較検討して決めさせていただきましたが、創拓さんにして良かったと思っています。
Google口コミ ★4予算内で希望をなるべく叶えるために何度も変更をお願いしたが、丁寧で迅速に対応して頂けた。打ち合わせについても、こちらの質問にはすぐ答えてもらえた。
【✅ 検証結果：自信があります！】
「迷惑かな？」と遠慮されるお客様もいらっしゃいますが、口コミの通り、私たちは変更を歓迎しています。リフォームは一生に数回の大きな買い物。だからこそ、「納得がいくまでとことん付き合う」のが創拓のスタイルです。
【検証2】適正価格で高品質。「価格への納得感」
「安かろう悪かろう」ではなく、工夫と企業努力で実現する「適正価格」を目指しています。
🗣️ お客様からの評価
Google口コミ ★5当初、他社で見積り相談してましたが、信頼性も価格も何となく不安があり創拓さんに見積りと相談をしたところ、価格が凄く安く対応も良くて即お願いしました。
Google口コミ ★5見積もりは、どこよりも安く、いいものを提案していただいた。見積もり決定後も、サービスで壁紙をやってくれたりしてかなりお得でしたね。
Google口コミ ★5いいご提案、価格で大変満足しております。また何かの時にはお願いしたいと思います。
【✅ 検証結果：ご好評いただいています】
大手メーカー様と比較して、広告費や中間マージンを抑えている分、同じ予算でもグレードの高い設備を入れたり、プラスアルファの施工ができたりします。「予算内でこんなことまでできるの？」と驚いていただくことが、私たちの喜びです。
【検証3】現場こそが商品。「施工品質と管理体制」
仕上がりの美しさはもちろんですが、工事中の配慮については、改善すべき点もご指摘いただいています。
🗣️ お客様からの評価（お叱りを含む）
Google口コミ ★4素人の無理なリフォームのお願いにも知恵を絞って頂き、希望が叶いました。（中略）ですが、解体時の粉塵が、工事場以外のサッシ窓や網戸に掛かってきていたので、養生シート必要では？
Google口コミ ★5非常にクオリティがよく、さすがプロと言いたくなるような出来栄えでした。リフォーム後は見違えるほどきれいになり、汚さないように気をつけようと思っているところです。
Google口コミ ★5住みながらのリフォームにも配慮して下さり助かりました。施工中も親身に相談にのって下さったり、不明な点、気になる箇所にも丁寧に対応してくれました。
【⚠️ 検証結果：改善を続けています】
仕上がりや「住みながらの工事への配慮」については★5の高評価をいただいておりますが、一部の現場で「養生（保護）」の甘さをご指摘いただきました。 現在は、このお声を教訓に「養生範囲の拡大」と「粉塵対策」の基準を厳格化しています。常に満点をいただけるよう、現場管理を強化し続けています。
【検証4】職人とスタッフの「チームワークと人柄」
創拓のリフォームは、営業・現場監督・職人が「チーム」となって作り上げます。
🗣️ お客様からの評価
Google口コミ ★5担当者さん、現場監督さん、各専門の職人さん、皆さんのチームワークが素晴らしく、安心してお任せできました。とても丁寧な仕事ぶりと皆さんのお人柄に大感謝です。
Google口コミ ★5職人さんも本当にいい方ばかりで。いつも客側の意見を尊重してくださり、作業してくださる方も本当に良い方ばかりで。
Google口コミ ★4セールスマンが親しみやすいので、その後のメンテナンスも頼みやすいです。
【✅ 検証結果：私たちの自慢です！】
「職人さんが怖い人だったらどうしよう…」という不安をお持ちの方も多いですが、創拓の現場はとてもアットホームです。スタッフ同士の仲が良いからこそ、連携ミスが少なく、現場の雰囲気が良くなるのだと考えています。
【検証5】小さな困りごと即対応。「地域密着のスピード」
大規模リノベーションだけでなく、日常の「困った」にすぐ駆けつけられるかどうかも重要です。
🗣️ お客様からの評価
Google口コミ ★5トイレの修理をお願いしましたが、とても迅速かつ丁寧な対応で、到着後すぐに状況を把握され、手際よく作業を進めてくださり、短時間で問題が解決しました。
Google口コミ ★5こちらの質問にはすぐ答えてもらえたし、島を渡るという特殊な条件下でも、快く対応してもらえたので、非常に満足しております。
【✅ 検証結果：お任せください】
水漏れ修理、手すりの取り付け、網戸の張り替え…。 大手では後回しにされがちな小さな工事も、地域密着の創拓ならすぐに駆けつけます。「近くに頼れる人がいる」という安心感をご提供します。
まとめ：お客様の声が、私たちの通知表です。
5つの項目で検証してきましたが、こうして見ると、私たちが大切にしたい「想い」が、お客様にしっかり届いている部分が多く、大変嬉しく思います。 一方で、現場配慮など、まだまだ成長すべき点も明確になりました。
いただいた評価（★の数）に甘んじることなく、「創拓に頼んでよかった」と100%のお客様に言っていただけるよう、これからも精進してまいります。
「こだわりが強すぎて他社に断られた」 「正直な会社に相談したい」
そんな方は、ぜひ一度私たちとお話ししてみませんか？ 良いことも悪いことも包み隠さずお伝えし、あなたの理想の住まいづくりを全力でサポートします。